社交营销 | Emoji你用对了么

2016-07-11 九枝兰 九枝兰网络营销 九枝兰网络营销

寄语:表情符(Emoji)曾一度被认为是无厘头的,但事实证明,它对品牌而言是具有营销价值的,尤其是达美乐披萨、百威轻啤以及通用电气这一类品牌:如何利用Emoji表情符号为营销增色?来自于七个顶级品牌的应用实例。




于是,一股表情符的狂潮便席卷而来了。但Emoji的使用也是有讲究的,使用这些情感符号也是要讲究天时地利的 -- 毕竟它们不是百搭的,不是所有品牌都适用。


本篇文章分上下两篇,探讨品牌该如何使用Emoji:是沿用已有的Emoji还是定制新的?营销人员如何保证顾客会使用?

 

表情符无处不在


世界表情符日是每年的7月17日,不过这个日期众说纷纭,因为有些顾客、营销人员和平台每天都用表情符,也就是说:他们一整年都在庆祝。也就无所谓具体的某一日了。


Facebook最近在自己的通讯应用程序新添了1500个表情符,那里面有“任君选择的肤色”以及“大量伟大的女性角色”——包括一张带牛仔帽的脸,一张小丑脸以及一张有匹诺曹鼻子的说谎脸。



最近几周里,篮球天才史蒂芬·库里和万人迷贾斯丁·比伯都不约而同地相继推出了个人表情符,齐齐跻身表情符名人堂的节奏啊。一众名人里还包括布莱克·凯娜(Blac Chyna),;在即将成为电视真人秀之母,大家长克里斯·詹娜(Kris Jenner)就大大方方地发表了自己的表情符。

 

Taco Bell(一家连锁快餐店,据说在美国和KFC齐名)继推出taco表情符后,最近又有新花样了,它最新的一条推特帖子#TacoEmojiEngine 鼓励用户在转发这条推文时加上另外一个表情符,用taco表情符和原有的Emoji搭配,看看谁的混搭风更有创造力。




百事表情符将会在这个夏天爬上百事可乐的瓶瓶罐罐,成为装饰的一部分。而这个表情符——正如品牌所言“吸收百事的精华——标志性的球形以及蓝白红三色——讲得通俗点,就是该品牌的专利标志 ”。品牌热点 | 热词潮流:百事全球发起PepsiMoji活动


达美乐去年隆重地推出了表情符订餐服务,百威轻啤为美国独立纪念日制作了一面表情符旗帜,汉堡王快餐店在应用商店上架了一款特别的炸鸡薯条表情符输入法,就连演员帕顿·奥斯瓦尔特也说了,电影《死侍》用表情符广告牌来吸引大批粉丝。




有些重大的时刻,比如国际妇女节以及联合国气候峰会等,都会有专属的表情符。

 

上面所列的例子只是表情符的冰山一角而已。事实上,社交媒体分析公司SocialBankers 的一项研究发现,品牌开始在Facebook和Twitter上使用表情符不过是2014年到2015年才开始的事情,这其实并不出人意料。

 

所以说,Emoji可能终于迎来了自己的重大时刻,但问题来了:

 

表情符的作用持久吗?


好吧,很难说Emoji以后会完全压倒文字,就像很难说移动搜索会取代PC搜索一样——或者这样说,Emoji是我们所用词汇中永久存在的一部分,在某些方面的确有经久不衰的吸引力。


移动通讯平台Snaps 的CEO Christian Brucculeri 举了移动设备信息数量的例子,“时至今日全球每天有2.7亿条信息以及600万个表情符的发送量,即使预计增幅会有所保留,表情符这个媒介也会越来越重要,而且这种重要性只会多不会少。 ”近几年全球信息的发送数量几乎增长了两倍。


Emoji的吸引力在于它可以让用户快速便捷地表达自己的情感。


营销机构iCrossing的社交媒体负责人Shannon Truax说:“ 就像大家用自己的移动设备来查看内容,连接网络以及和朋友互发信息一样,表情符为人们展现思绪和思想提供了一个方便,有趣并更为正确方式,只需轻轻一点即可。”


事实也的确如此,表情符已经成为情感和思想的速记符,因此十分有用。随着聊天机器人的增多,移动设备会继续占据主导位置,表情符也会成为日常交流沟通的一大组成部分——这种情况不仅发生在同龄人中,品牌之间的交流也会如此,因为它们开始模仿人类交流的模式了。

 

表情符将会如何发展?


品牌需要细心留意方言文化这方面,因为它在很大程度上会受到科技平台的驱动,无论这些平台有没有使用表情符,无论这些基于聊天的交流平台会如何发展。


我们可以看到,为了给用户提供各种各样表达自我的渠道,一些发信息的应用程序以及社交网络正逐步扩大自己的平台,无论是智能手机输入键盘里自带的标准表情符,还是深入网络文化的动图键盘,都是典型事例。当然,最起码的,品牌要明白客户是如何使用这些表情符的。


我们无法知道Emoji以后会变成什么样,但就像我们不断努力地在文字文化里寻找交流的方法一样,Emoji可以帮助我们进行情感思绪上的直接交流。也许在不远的未来,我们只用动态来进行交流也不一定。如果有人喜欢发信息或者聊天,那为什么要强迫人去收集更多信息?如果聊天已经成为销售过程中一个很关键的步骤,那客户的整个生命周期都是需要我们密切注意的。


现在要点已经很明显了:品牌和营销人员必须清楚了解受众的喜好,有针对性地与他们进行沟通。

 

如何判断Emoji是否适用于自己的品牌?


一般说来,先问问自己关于Emoji使用的两个问题:


#1.诚实以对:是不是所有人都在用,你才不得不用?

    

时至今日有很多人已经开始使用Emoji,因为Emoji的使用好像是个流行趋势。印象中很少有推文不带Emoji的,但作为企业来说,一定要了解自己的品牌,受众和产品。


“制定一条能与这三方面产生共鸣的策略。如果这个策略带有表情符,那再好不过了;如果没有也没关系,谁会在乎呢?对吧。如果某样东西无法与品牌的核心价值产生共鸣,哪怕它在其它领域再受欢迎,也不能把它引进,这才是明智的做法。”


#2. 是否有用户已经开始用Emoji谈论你的品牌?

 

要看某个表情符适不适合你的品牌,其中一个重要信号就是,顾客聊天聊到你的品牌时有没有用表情符。在Twitter上搜索一下,看看大家都是如何谈论你的品牌的,看看他们是不是已经在用表情符了。这应该是个启示,就是追逐表情符出现的方向。否则,使用表情符时可能会遇到用力过猛反而弄巧成拙的情况。


如果没什么人提起你的品牌,那么当务之急是如何在Twitter上让更多人了解谈论你的品牌。


以上内容重点分享了Emoji使用潮流,明天的文章继续谈论品牌企业使用Emoji之前的几个注意事项。


注:本文内容由九枝兰团队翻译,转载请加上九枝兰微信ID:jiuzhilan或二维码。对于不署名者,九枝兰将保留追究的权利。


原作者:Lisa Lacy
译者:刘正君@九枝兰


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